Claim Flights ist ein auf die automatisierte Bearbeitung von Fluggastfällen spezialisiertes Unternehmen. Dazu hat Claim Flights komplexe Prozess- und Datenmanagement-Systeme entwickelt, die gewährleisten, dass alle wichtigen Fakten für jeden Einzelfall gesammelt werden.
Die Grundidee beruht dabei darauf, dass Fluggäste zwar de jure Fluggastrechte haben, es aber oft schwierig ist, diese Rechte de facto umzusetzen. Dies wird insbesondere bei Fällen mit geringem Streitwert deutlich, denn viele Kunden scheuen für die relativ geringen Beträge den Gang zum Rechtsanwalt und die damit verbundenen Kosten und Mühen. Der Fluggast ist meist nicht in der Lage seine Forderung richtig einzuschätzen und auf Augenhöhte mit der Fluggesellschaft zu diskutieren. Hat der Kunde seine Fall falsch eingeschätzt und eine Klage eingereicht oder einen Rechtsanwalt kontaktiert, so entstehen häufig Kosten, die der Fluggast selbst tragen muss. Zusätzlich, neigen Anwälte dazu, sich nicht auf Einzelfälle mit geringem Streitwert zu konzentrieren.
