Die OTRS AG ist der Hersteller, Source Code Eigentümer und weltweit größter Dienstleister für die Open Source Service Management Software OTRS, bestehend aus der cloud-basierten Lösung OTRS Business Solution™ Managed sowie der Help Desk Software OTRS Business Solution™ und des ITIL® V3 kompatiblen IT Service Management Features OTRS::ITSM. Der Konzern setzt sich aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS Asia Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hong Kong) und OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) zusammen.