In einer Zeit, in der Produkte und Preise im E-Commerce immer vergleichbarer werden, rückt ein Faktor zunehmend in den Vordergrund: der Kundenservice. Wie Prosupo aus der täglichen Arbeit mit über 40 E-Commerce-Unternehmen weiß, entscheidet die Qualität des Supports häufig darüber, ob aus einem Erstkäufer ein loyaler Stammkunde wird. Denn Konsumenten erwarten heute nicht nur schnelle Lieferungen und attraktive Preise – sie erwarten ein Erlebnis, das über den reinen Kaufvorgang hinausgeht. Wer diesen Anspruch ignoriert, riskiert nicht nur einzelne Kunden, sondern langfristig die gesamte Markenwahrnehmung.
DSGVO-konformer Kundenservice: Prosupo informiert über Datenschutz bei externen Support-Lösungen
Negative Bewertungen in positive Erlebnisse verwandeln: Prosupo berichtet, wie guter Service den Unterschied macht
